1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de confidențialitate reglementează modul de colectare, prelucrare și stocare a datelor cu caracter personal ale clienților magazinului online Friends Food (denumit în continuare „Compania”), în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr.133 din 08.07.2011 „Privind protecția datelor cu caracter personal” și Legea nr.105 din 13.03.2003 „Privind protecția drepturilor consumatorilor”.

2. Ce date prelucrăm

nume și prenume, țara, orașul, adresa de livrare;
numărul de telefon și adresa de e-mail;
date necesare pentru emiterea facturii și plasarea comenzii;
istoricul comenzilor și solicitările către serviciul de suport;
date tehnice (adresa IP, cookies, logare pentru protecția tranzacțiilor).

Fișiere cookie. Utilizăm cookie-uri funcționale și analitice. Gestionarea consimțământului se face prin bannerul de pe site și setările browserului.

3. Scopurile prelucrării datelor cu caracter personal

plasarea și livrarea comenzilor;
asigurarea plăților și a rambursărilor în conformitate cu Legea nr.105/2003;
comunicarea cu clienții pentru confirmarea comenzilor și oferirea suportului;
transmiterea de informări (doar cu consimțământul clientului);
asigurarea securității tranzacțiilor și prevenirea fraudelor.

4. Securitatea informațională

Aplicăm tehnologii moderne de protecție a datelor:

toate tranzacțiile sunt protejate prin protocolul HTTPS;
plata și datele cardurilor bancare: detaliile cardului sunt introduse pe pagina securizată maib ecomm (maib). Site-ul nostru nu primește și nu stochează datele cardurilor (PAN/CVV). Noi primim doar rezultatul plății și identificatorii tranzacției;
accesul la datele cu caracter personal este limitat și acordat doar angajaților autorizați;
sunt aplicate măsuri tehnice și organizaționale de protecție conform recomandărilor Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP).

5. Drepturile clientului

În conformitate cu Legea nr.133/2011, fiecare client are dreptul:

să cunoască ce date cu caracter personal sunt prelucrate;
să solicite corectarea sau ștergerea datelor;
să își retragă consimțământul pentru prelucrarea datelor;
să conteste acțiunile Companiei la CNPDCP sau în instanța de judecată.

6. Transmiterea datelor către terți

Compania nu transmite datele cu caracter personal către terți, cu excepția:

băncii acceptatoare (pentru efectuarea plății);
serviciilor de curierat (pentru livrarea comenzilor);
cazurilor prevăzute de legislația Republicii Moldova.

7. Persoana responsabilă de protecția datelor (DPO)

Pentru întrebări legate de prelucrarea datelor cu caracter personal, puteți contacta persoana responsabilă de protecția datelor (DPO):

E-mail: [email protected]
Telefon: +373 61 214 441
Adresă: Republica Moldova, mun. Chișinău, or. Durlești, str. Cărțușa, 93/1

8. Termenele de stocare a datelor

Datele cu caracter personal ale clienților sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru atingerea scopurilor de prelucrare, dar nu mai mult de 5 ani de la data ultimei tranzacții, dacă legea nu prevede altfel.

9. Actualizarea politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta Politică în cazul modificărilor legislative sau ale proceselor interne. Versiunea actuală este disponibilă permanent pe site-ul friendsfood.md.

Operator de date cu caracter personal: S.C. “Friends Food” S.R.L.
IDNO: 1005600009092 | TVA: 0508841
Adresa juridică: mun. Chișinău, or. Durlești, str. Ion Niculcea 10, MD-2003
E-mail: [email protected]

Data actualizării: 16.10.2025