Actualizat: 16.09.2025
Baza legala:
Legea Republicii Moldova nr. 105 din 13 martie 2003 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”
Decretul Guvernului Republicii Moldova nr. 1465 din 08.12.2003 „Cu privire la aprobarea regulamentului privind procedura de returnare a mărfurilor”
Mai jos sunt drepturile dvs. și o procedură clară de returnare/schimb, precum și condițiile de plată și securitatea plăților pentru prietenii alimente.
Conținut
pe scurt despre lucrul principal
Cum să contactați
1. Termenele limită și motivele de returnare/schimb
2. Starea produsului la întoarcere
3. Poziții care nu pot fi returnate
4. Retur parțial
5. Procedura de returnare pas cu pas
6. Livrare dus-întors – Cine plătește
7. Rambursarea banilor: metoda și condițiile
8. Metode și condiții de plată
9. Securitate de plată
10. Anularea comenzii
11. Informații juridice
Pe scurt despre lucrul principal
- returnarea/schimbul articolului corespunzător — 14 zile calendaristice din momentul primirii.
- Returnăm banii pentru aceeași metodă de plată. creditarea bancară este de obicei 1-14 zile lucrătoare;
- Căsătoria / Complet – Livrarea preia; Dacă nu funcționează, cumpărătorul plătește livrarea.
Aceasta este o strângere scurtă. Citiți toate condițiile din secțiunile de mai jos.
Cum să contactați
- Tel.: +373 61 214 441
- E-mail: [email protected]
- Adresa de retur: Mun. Chișinău, sau. Durleți, Str. Cărțui, 93/1
1. Termenele limită și motivele de returnare/schimb
Aveți dreptul de a returna sau de a schimba produse nealimentare de bună calitate în interior 14 zile calendaristice Din momentul achiziției/chitării. Motive: dimensiunea/culoarea/caracteristicile nu s-au potrivit, s-au răzgândit sau defect de configurare/defect.
Veți avea nevoie de: un cec electronic (dintr-o scrisoare sau dintr-un cont personal) și un document de identitate.
2. Starea produsului la întoarcere
Pentru a putea returna rapid banii și a pune din nou bunurile la vânzare, trebuie să îndeplinească cerințele de bază:
- produsul nu a fost folosit; tip – ca în vânzare (fără urme de funcționare și mirosuri);
- echipamente conservate, etichete/sigilii, instrucțiuni și accesorii;
- Ambalajul este intact și curat (dacă face parte din produs, este obligatoriu).
3. Poziții care nu pot fi returnate
Conform HG NR.1465/2003 (cu excepția defectelor din fabrică):
- produse de igienă și îngrijire după deschidere/utilizare;
- Hrănire și mâncăruri pentru animale cu ambalaj spart;
- Medicamente veterinare/vitamine după deschidere;
- carduri cadou și certificate electronice;
- produse digitale/descărcate;
- produse individualizate (personalizate).
Dacă produsul este de calitate inadecvată (căsătorie, expirat), acest articol nu este aplicabil: vom emite un schimb/retur.
4. Retur parțial
Uneori este posibilă compensarea parțială: de exemplu, dacă o parte a kit-ului lipsește sau ambalajul din fabrică este rupt fără motive obiective. Fixăm cu sinceritate gradul de uzură/incomplet și convenim asupra sumei înainte de emiterea returnării.
5. Procedura de returnare pas cu pas
- aplicare. Scrie la [email protected] sau sunați +373 61 214 441, specificați numărul comenzii și motivul.
- transferul de mărfuri. Aduceți-l la magazin sau trimiteți-l prin curier la adresa de retur. Salvați numărul de verificare/piesă.
- verifica. Inspecția mărfurilor – până la 2 zile lucrătoare. Drept urmare, suntem de acord asupra unei decizii.
- decizie. schimb pentru un produs similar/egal în cost sau o rambursare.
6. Livrare dus-întors – Cine plătește
- Eroare de căsătorie/conformitate: Livrarea se plătește de către prietenii mâncare.
- nu mi-a potrivit / m-am răzgândit: Transportul este plătit de cumpărător.
- Pentru mărfuri scumpe, vă recomandăm să trimiteți cu urmărire/asigurare – acest lucru protejează ambele părți.
Depozit și adresa de retur:
Republica Moldova, Mun. Chișinău, sau. Durleți, Str. Cărțui, 93/1
returnarea și schimbul de mărfuri se efectuează în conformitate cu Legea nr. 105 din 13 martie 2003 privind protecția consumatorilor;
7. Rambursarea banilor: metoda și condițiile
- Metoda: La fel ca și plata (pe card / numerar – conform metodei inițiale). Aceasta este o cerință a regulilor de plată.
- Termen: Facem o rambursare imediat după aprobare; banca emitentă creditează de obicei bani în interior 1-14 zile lucrătoare;
- Vom trimite confirmarea pe e-mail imediat ce operațiunea este finalizată.
8. Metode și condiții de plată
- moduri: Carduri bancare Visa/MasterCard prin MAIB eComm (MAIB). Sprijinit 3-D Secure; Plata Apple Pay/Google Pay este disponibilă.
- Moneda tranzacției: Mdl (Lei Moldoveneşti). Suma totală a comenzii este afișată înainte de confirmarea plății.
- Confirmarea operațiunii: Este posibil să verificați 3-D Secure/OTP din partea emitentului cardului.
9. Securitate de plată
- Conexiunea la site este sigură https;
- Detaliile cardului sunt introduse pe pagina MAIB eComm protejată (MAIB); Magazinul nu stochează și nu procesează datele cardului.
- După plata reușită, veți primi un e-mail prin e-mail.
10. Anularea comenzii
- Înainte de a trimite o comandă către livrare, puteți anula prin telefon sau e-mail.
- Dacă ordinul a fost deja transferat către curier, emiteți o rambursare conform regulilor secțiunilor 1-7.
11. Informații juridice
entitate juridică: Friends Food Srl
Adresa: Republica Moldova, Mun. Chișinău, sau. Durleți, Str. Cărțui, 93/1
Baza: LEGEA RM NR.105/2003 Şi HG NR.1465/2003. În situații controversate se aplică legislația RM.