Политика возврата и оплаты

Обновлено: 16.09.2025

Правовая основа:

• Закон Республики Молдова № 105 от 13.03.2003 «О защите прав потребителей»

• Постановление Правительства Республики Молдова № 1465 от 08.12.2003 «Об утверждении Положения о порядке возврата товаров»

Ниже — ваши права и понятная процедура возврата/обмена, а также условия оплаты и безопасность платежей на Friends Food.

1. Сроки и основания возврата/обмена

Вы вправе вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента покупки/получения. Основания: не подошёл размер/цвет/характеристики, передумали, либо дефект/ошибка комплектации.

Понадобятся: электронный чек (из письма или из личного кабинета) и документ, удостоверяющий личность.

2. Состояние товара при возврате

Чтобы мы могли оперативно вернуть деньги и снова выставить товар на продажу, он должен соответствовать базовым требованиям:

• товар не использовался; вид — как при продаже (без следов эксплуатации и запахов);
• сохранены комплектация, ярлыки/пломбы, инструкция и аксессуары;
• упаковка целая и чистая (если является частью товара — обязательна).

3. Позиции, не подлежащие возврату

Согласно HG nr.1465/2003 (кроме случаев заводского брака):

• товары гигиены и ухода после вскрытия/использования;
• корма и лакомства для животных с нарушенной упаковкой;
• ветпрепараты/витамины после вскрытия;
• подарочные карты и электронные сертификаты;
• цифровые/загружаемые продукты;
• индивидуализированные (персонализированные) изделия.

Если товар ненадлежащего качества (брак, истёкший срок), этот пункт не применяется: оформим обмен/возврат.

4. Частичный возврат

Иногда возможно частичное возмещение: например, если отсутствует часть комплекта или нарушена заводская упаковка без объективных причин. Мы честно фиксируем степень износа/некомплект и согласуем сумму до оформления возврата.

5. Пошаговая процедура возврата

1. Заявка. Напишите на [email protected] или позвоните +373 61 214 441, укажите номер заказа и причину.
2. Передача товара. Принесите в магазин или отправьте курьером на адрес возврата. Сохраните чек/трек-номер.
3. Проверка. Осмотр товара — до 2 рабочих дней. По результату согласуем решение.
4. Решение. Обмен на аналогичный/равный по стоимости товар либо возврат денег.

6. Доставка при возврате — кто оплачивает

• Брак/ошибка комплектации: доставку оплачивает Friends Food.
• Не подошло/передумали: доставку оплачивает покупатель.
• Для дорогих товаров рекомендуем отправку с отслеживанием/страховкой — это защищает обе стороны.

7. Возврат денежных средств: способ и сроки

• Способ: тем же способом, каким была оплата (на карту/наличными — по исходному методу). Это требование платёжных правил.
• Срок: оформляем возврат сразу после одобрения; банк-эмитент обычно зачисляет деньги в течение 1–14 рабочих дней.
• Мы отправим подтверждение на e-mail, как только операция будет выполнена.

8. Способы и условия оплаты

• Способы: банковские карты Visa / Mastercard через maib ecomm (maib). Поддерживается 3-D Secure; возможна оплата Apple Pay / Google Pay.
• Валюта операции: MDL (lei moldovenești). Итоговая сумма заказа отображается перед подтверждением оплаты.
• Подтверждение операции: возможна проверка 3-D Secure/OTP со стороны банка-эмитента карты.

9. Безопасность платежей

• Соединение сайта защищено HTTPS.
• Реквизиты карты вводятся на защищённой странице maib ecomm (maib); магазин не хранит и не обрабатывает данные карты.
• После успешной оплаты вы получите электронный чек на e-mail.

10. Отмена заказа

• До передачи заказа в доставку — можно отменить по телефону или e-mail.
• Если заказ уже передан курьеру — оформляйте возврат по правилам разделов 1–7.

11. Юридическая информация

Юридическое лицо: Friends Food SRL
Адрес: Republica Moldova, mun. Chișinău, or. Durlești, str. Cărțușa, 93/1
Основание: Legea RM nr.105/2003 și HG nr.1465/2003. В спорных ситуациях применяется законодательство РМ.

Вернуться к началу